Politique de confidentialité

Service et responsable

Elite Urban Inc. exploite Urbanity, accessible sur le site www.eliteurbanity.com et dans les applications mobiles iOS et Android. Pour toute question concernant vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits, écrivez à info@eliteurbanity.com. Le service est destiné aux personnes de 18 ans et plus, conformément à ses conditions d'utilisation.

Renseignements traités et finalités

Selon votre rôle et les fonctions que vous utilisez, nous traitons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre identifiant de compte et les renseignements associés à vos immeubles. Cela comprend les adresses, logements, baux, loyers et états de paiement, demandes d'entretien, visites, inspections, messages, signalements et documents, photos ou vidéos que vous choisissez de téléverser.

Les dossiers de visite peuvent aussi contenir une cote de crédit, un revenu estimé et la disponibilité de pièces de paie. Les relations entre utilisateurs sont conservées dans Urbanity; l’application ne lit pas le carnet d’adresses du téléphone.

Ces renseignements servent à gérer votre accès, fournir les fonctions de gestion immobilière, communiquer au sujet de votre compte et de vos dossiers, traiter vos demandes et protéger le service contre les accès ou usages abusifs. Les fournisseurs d'hébergement et d'authentification traitent aussi des journaux techniques, notamment les adresses IP, horodatages et informations nécessaires au diagnostic des erreurs et à la sécurité.

Si vous choisissez la connexion Google ou Apple, le fournisseur nous communique un identifiant de connexion et les renseignements de profil autorisés, notamment le nom et l'adresse courriel lorsqu'ils sont disponibles. Google peut également fournir l'adresse de votre photo de profil. Ces renseignements sont traités par Supabase pour authentifier votre compte et préremplir votre nom. Cette connexion ne nous donne pas accès à votre boîte de courriel, à Google Drive ou à votre carnet d'adresses. Urbanity ne reçoit pas votre mot de passe Google ou Apple, ni vos données biométriques Face ID. La connexion sociale ne donne pas automatiquement accès aux dossiers d'un immeuble; les règles d'invitation et d'autorisation continuent de s'appliquer.

Accès aux dossiers partagés et fournisseurs

Lorsque vous activez les notifications sur votre iPhone, Urbanity utilise le service de notifications push Apple (APNs) et associe le jeton de notification de l'appareil à votre compte et à votre session. Ce jeton sert à livrer les alertes, pas à faire du suivi publicitaire. Le texte sur l'écran verrouillé est générique; les détails restent accessibles dans l'app après authentification. Vous pouvez désactiver les alertes dans Urbanity ou dans les réglages iOS. Les inscriptions d'appareil expirent après 30 jours sans actualisation; les enregistrements techniques de livraison sont supprimés après sept jours.

Les renseignements d'un immeuble ou d'un logement sont accessibles aux utilisateurs autorisés selon leur rôle et leur relation avec ce dossier, par exemple le propriétaire, le gestionnaire et le locataire concerné. Évitez de transmettre des renseignements personnels inutiles dans les messages et pièces jointes.

Nous utilisons Supabase pour l'authentification, les données et les fichiers, Vercel pour le site et les services applicatifs, SendGrid pour les courriels et Stripe pour les paiements. Les coordonnées de carte et de compte bancaire sont saisies dans l'interface hébergée de Stripe. Urbanity conserve les références et états nécessaires au suivi des paiements. Selon le compte connecté et les permissions Stripe, l’exploitant peut aussi accéder à certains renseignements du compte bancaire de versement, notamment le nom du titulaire, le nom de la banque, des identifiants de routage et les derniers chiffres du compte. Cette description ne signifie pas que l’exploitant reçoit le numéro complet de votre carte ou de votre compte bancaire. Les modalités de ces fournisseurs s'appliquent également aux opérations qu'ils réalisent.

Des renseignements peuvent être traités hors du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, selon la région d'hébergement et les opérations de nos fournisseurs. Les fonctions de gestion immobilière décrites ici n'utilisent pas de ciblage publicitaire entre applications.

Pour les environnements où l’analyse antivirus est activée, le contenu des fichiers téléversés est transmis à notre serveur d’analyse hébergé chez DigitalOcean, dans la région de Toronto, au Canada. La connexion est chiffrée et authentifiée. Cette analyse vise à protéger le service; elle ne garantit pas la détection de tout contenu malveillant.

Conservation et suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte dans les paramètres de l'application ou sur la page Web de suppression de compte. Une confirmation de votre identité est demandée pour protéger votre compte. Si vous avez perdu l'accès, contactez info@eliteurbanity.com.

Notre équipe traite les demandes vérifiées dans un délai de 30 jours. Elle retire l’identité de connexion et les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires, puis confirme la fin du traitement. Si une obligation de conservation s’applique, nous expliquons les catégories conservées et la raison. Le traitement est supervisé par notre équipe; une demande n’efface pas immédiatement tous les dossiers partagés.

Certains renseignements de bail, paiement ou audit peuvent devoir être conservés pour une obligation applicable ou un dossier de litige précis. Dans ce cas, nous limitons les renseignements conservés et leur accès, documentons la raison et la durée de conservation, et informons l'utilisateur de ce qui reste conservé. La conservation ne s'applique pas automatiquement à tous les dossiers. Les renseignements sont supprimés ou anonymisés de façon appropriée à la fin de la période justifiée.

La suppression du compte Urbanity ne résilie pas un bail et ne ferme pas automatiquement un compte Stripe. Les responsabilités de gestion ou de propriété actives doivent être traitées sans détruire les dossiers nécessaires aux autres participants autorisés.

Nous appliquons des règles de conservation selon la catégorie et la finalité. Les pièces comptables nécessaires sont généralement conservées six ans après la fin de la dernière année fiscale visée. Les renseignements utilisés pour prendre une décision relative à une candidature sont conservés au moins un an après cette décision. Les dossiers retirés ou abandonnés sont examinés à la fin de leur finalité; l’abandon est évalué après 30 jours sans activité du candidat, si aucun traitement n’est en cours.

Nos limites opérationnelles sont de 30 jours pour les journaux d’activité ordinaires et de 90 jours pour les journaux de sécurité, à compter de chaque entrée. Un dossier d’incident, une décision ou un gel juridique peut nécessiter une conservation distincte. La fermeture du compte ne redémarre pas ces délais. Les preuves minimales de suppression sont conservées un an; les marqueurs empêchant la réactivation après restauration sont conservés jusqu’à l’expiration ou la destruction des copies concernées. Les sauvegardes ne sont pas purgées individuellement sur demande; leur accès reste limité et les suppressions doivent être réappliquées avant une remise en service.

Choix et sécurité

Vous pouvez consulter et modifier les renseignements disponibles dans votre profil et demander l'accès, la rectification ou la suppression des renseignements qui vous concernent. Les fichiers téléversés sont ceux que vous choisissez de fournir. L'application utilise les mécanismes de stockage sécurisé du système pour les sessions et des contrôles d'accès aux données partagées. Aucune mesure technique ne garantit une sécurité absolue.

Coordonnées et mises à jour

Elite Urban Inc., 201–7191 avenue Fielding, Montréal (Québec) H4V 1R3, Canada. Contact : info@eliteurbanity.com. Cette politique couvre le site et les fonctionnalités disponibles dans les applications Urbanity. Certaines fonctionnalités dépendent de leur disponibilité et de votre rôle. Nous indiquons la date de mise à jour de cette politique et signalons les changements importants.